Estrutura Operacional · Maio 2026

Estrutura de atendimento · Corpo e Alma

Estrutura e processo
de atendimento.

Como a Legacy 360 organiza o atendimento das 6 unidades. Da Fase 1 de estruturação para a Fase 2 de performance.

LEGACY 360 · 2026 01 / 11

Onde estamos

Fundação pronta,
performance em sequência.

Fase 1 Estruturação 90%

Onboarding, tracking server-side no ar, contas Meta padronizadas, primeiras campanhas rodando, auditoria 360 fechada.

Fase 2 Performance 0%

Destravar Bento e POA Total, ativar Estrela, Lajeado e Arroio, primeira reunião mensal de performance por unidade.

O que já foi feito

Cinco entregas
que fecham a Fase 1.

Abril · 2026

Kickoff e master plan por unidade

Diagnóstico unidade a unidade, KPIs definidos, ordem de prioridade fechada.

Abril · 2026

Onboarding das 6 unidades

Reunião feita com cada gestor. Escopo, papéis e calendário alinhados.

Maio · 2026

Tracking server-side no ar

Cloudflare Pages, Meta CAPI e GA4 server ativos por unidade.

Maio · 2026

4 contas Meta padronizadas

Naming, eventos e públicos no padrão Legacy, campanhas no ar.

21 · Maio · 2026

Auditoria 360 e formalização

Documento operacional consolidado. Abre a Fase 2.

Dificuldades enfrentadas

Cinco bloqueios
na mesa, com dono.

  1. Crítico 01

    Acesso ao Tecnofit pendente

    Sem o acesso, a Legacy não consegue atribuir matrícula real por unidade. Trava a leitura de matrícula contra lead.

  2. Crítico 02

    Lajeado e Arroio sem conta no BM

    Yuri precisa criar as duas contas no Business Manager 124760666707029. Sem isso, as unidades não rodam mídia.

  3. Crítico 03

    Estrela com conta vazia

    Conta criada, mas sem página Facebook ou Instagram conectada. Nunca rodou campanha. Falta integrar página ao BM.

  4. Em investigação 04

    Bento e POA Total com bloqueio de entrega

    Apenas 15% do budget contratado foi gasto em 30 dias. Investigação em curso. Suspeita inicial em pixel ou domínio.

  5. Aguardando 05

    Logo e identidade visual final

    Entrega do cliente pendente. Sem o material, os criativos seguem em layout neutro padronizado.

Núcleo de coordenação

Vitória centraliza
a comunicação operacional.

Quatro grupos consolidados ao redor da Vitória. Max é a única exceção formal: acesso direto ao Yuri pra escalada estratégica.

Vitória HUB OPERACIONAL Atendimento dia a dia Time CA 6 UNIDADES Gestores de cada loja Produção VÍDEO + ESTÁTICOS Alexandre + Designer Yuri ESTRATÉGIA Tráfego + escalada Max SÓCIO CA · EXCEÇÃO
Fluxo operacional passa por Vitória
Max acessa Yuri direto, exceção formal pra escalada

Mapa de responsabilidades

Cada atividade,
um único responsável.

Atividade Responsável Apoio
Atendimento
Atendimento dia a dia das unidades Vitória APROVA YuriINFORMA Cliente
Planejamento de linha editorial Vitória APROVA YuriCONSULTA Alexandre, Designer
Produção de conteúdo
Captação de vídeo nas unidades Alexandre CONSULTA Vitória
Roteiro e edição de Reels Alexandre APROVA Vitória
Estáticos e cards de feed Designer APROVA Vitória
Criativos para tráfego pago Designer APROVA YuriINFORMA Vitória
Performance e estratégia
Tráfego pago Meta + Google Yuri INFORMA Vitória, Cliente
Reuniões mensais e consultoria Yuri CONSULTA Cliente

Fluxo do mês

Quatro fases,
três frentes em paralelo.

FASE 01 Planejamento Vitória + Yuri Calendário editorial e brief mensal definidos FASE 02 · PRODUÇÃO Captação Alexandre Vídeos nas 6 unidades Estáticos Designer Cards de feed e stories Tráfego Yuri Campanhas configuradas FASE 03 Aprovação Vitória + Gestores Material validado pelo cliente FASE 04 Publicação Vitória + Yuri Conteúdo no ar, reunião mensal.

Ciclo mensal · se repete todo mês

Funil de aquisição e fechamento

Do anúncio à matrícula,
seis etapas medidas.

  1. 01

    Anúncio
    desperta interesse

    Meta Ads e Google Ads. Conteúdo de marca, dor real do público. CTA direto pro WhatsApp da unidade.

    Responsável Yuri
    Tracking Pixel + tracking server-side
  2. 02

    WhatsApp
    conversa abre

    Lead chega no WhatsApp da unidade. Atendimento humano qualifica e responde.

    Responsável Recepção unidade
    Tracking Custo por conversa server-side
  3. 03

    Agenda
    marca a visita

    Recepção convida o lead pra conhecer e experimentar duas aulas na unidade. Marca dia e horário.

    Responsável Recepção unidade
    Tracking Registro manual
  4. 04

    Aulas
    experiência

    Duas aulas experimentais na unidade. Professor acolhe, sem pressão de venda.

    Responsável Professor
    Tracking Presença registrada
  5. 05

    Oferta
    apresentada presencialmente

    Professor apresenta a condição de fechamento ao final da experiência. Janela de decisão de 48 horas.

    Responsável Professor
    Tracking Oferta apresentada
  6. 06

    Matrícula
    aluno fechado

    Recepção formaliza no sistema. Atribuição reversa fecha o ciclo até o anúncio original.

    Responsável Recepção unidade
    Tracking Sistema da unidade → tracking server-side → Meta CAPI

O anúncio nunca vende preço ou desconto. Ele desperta interesse, gera conversa e leva o lead pro WhatsApp. A oferta de fechamento e a isenção de matrícula são apresentadas somente presencialmente, ao final da experiência das aulas.

Arquitetura de tracking

A jornada de um lead,
do clique à matrícula.

Como o sistema reconcilia origem, atendimento e fechamento. Uma única infraestrutura server-side cruza o anúncio com a matrícula confirmada na unidade.

CAPTURA · CANAL 1 Meta Ads CAPTURA · CANAL 2 Google Ads CAPTURA · CANAL 3 Site e LPs das unidades PIPELINE SERVER-SIDE ENTRADA UTMs · fbclid · gclid · referrer cookie first-party 400 dias SISTEMA PROCESSA match sessão · enriquece · dedup idempotência · log auditável SAÍDA CAPI Meta · GA4 MP · Google Ads banco próprio · auditoria CÉREBRO TÉCNICO Cloudflare Worker orquestração de eventos · API · banco de sessões ATENDIMENTO CONVERSÃO PILAR · ATENDIMENTO WhatsApp da unidade Recepção qualifica e marca visita 2 aulas experimentais agendadas PILAR · CONVERSÃO Sistema da unidade Professor apresenta oferta presencial Matrícula formalizada no Tecnofit LEAD QUALIFICADO Marcado, em jornada acompanhamento até a aula MATRÍCULA CONFIRMADA Atribuição offline reversa unidade → Worker → Meta CAPI reconciliação server-side FLUXO · CORPO E ALMA · 2026
Captura · origem do lead
Cérebro técnico · Worker
Pilares de atendimento e conversão
Matrícula confirmada · ciclo fechado

Comunicação

Mapa de comunicação,
canal por canal.

De → Para Canal Quando
Gestores → Vitória WhatsApp por unidade Dia a dia
Vitória → Alexandre Interno + calendário Semanal
Vitória → Designer Interno + brief Por demanda
Yuri ↔ Vitória Interno Diário, rápido
Max → Yuri Direto Sempre que precisar
Gestores → Yuri Reunião mensal Mensal

Pra onde vamos · Fase 2 Performance

Cinco entregas
nas próximas semanas.

  1. 01

    Destravar entrega Bento e POA Total

    Próximas 2 semanas

    Diagnóstico técnico do bloqueio de entrega, ajustes de pixel ou domínio, retomada do gasto contratado.

  2. 02

    Criar contas Lajeado e Arroio no BM

    Próxima semana · Yuri

    Setup dentro do BM 124760666707029, vincular páginas, pixel e domínio, preparar pra primeira campanha.

  3. 03

    Subir primeira campanha Estrela

    Após página FB e IG no BM

    Validar conexão da página, instalar pixel, configurar conjunto inicial de leads, medir entrega.

  4. 04

    Recuperar acesso Tecnofit

    Max envia credenciais

    Sem o acesso, a Legacy não atribui matrícula real por unidade. Bloqueio P0 da Fase 2.

  5. 05

    Primeira reunião mensal de performance por unidade

    Próximas 4 semanas

    Yuri conduz. Leitura individual por unidade com KPIs reais, recomendações e plano do mês seguinte.

Bloqueio crítico Aguardando Max

Acesso Tecnofit

Impacto

Sem o acesso, a Legacy não consegue ler matrículas reais por unidade. A atribuição entre matrícula, lead e campanha segue manual e parcial.

Próxima ação

Max envia credenciais ao Yuri esta semana. Legacy valida em até 48h e configura leitura por unidade.